МенюНезависимая оценка качества предоставляемых услуг МКУК «Уинская МЦБС»
В 2015 году проведена независимая оценка качества предоставляемых услуг в соответствии с методическими указаниями Министерства культуры РФ по следующим группам показателей:
1) открытость и доступность информации об организации культуры;
2) комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
3) время ожидания предоставления услуги;
4) доброжелательность, вежливость, компетентность работников;
5) удовлетворенность качеством оказания услуг.
На заседании Общественного совета при Министерстве культуры, молодежной политики и массовой коммуникации Пермского края утверждены результаты. В рейтинге городов и районов Уинская МЦБС на 32 месте из 49. Из 5 показателей не устраивают читателей 2 – доступность и удовлетворенность предоставления услуги: читателей не устраивает удобство графика работы библиотек. В 2015 году в Уинской МЦБС закрыты 2 библиотеки – Кочешовская и Салаватовская, читатели обслуживаются через библиотечные пункты, что сказалось на качестве обслуживания. Все 14 библиотек МЦБС работают на неполный рабочий день, т.е. не устраивает график работы. На 0,8 ставки работают 3 библиотеки, на 0,75 - 2, на 0,5 – 3, на 0,25 – 6 библиотек. Это читателей совершенно не устраивает, поэтому у нас низкий бал – 3 из 5. На удовлетворенности качества оказания услуги сказалось отсутствие средств на приобретение новых книг и периодических изданий, у нас 4 балла из 10 возможных.
По результатам проведения независимой оценки разработан План
/№ | Наименование мероприятий | Дата | Ответственный |
1 | Продолжить контроль качества деятельности МКУК «Уинская МЦБС» в рамках анонимного анкетирования читателей, пользователей по ранее предложенным формам | ежегодно | директор, методист, специалисты |
2 | Благоустроить и оборудовать прибиблиотечные территории удобной парковкой | -//- | -//- |
3 | Продолжить работу по дальнейшему развитию библиотек как центров чтения, центров коммуникаций центров открытого доступа к информации, центров правовых знаний, правовой культуры, консультационных центров юридической помощи населению района и т.д. | -//- | -//- |
4 | Развитие библиотек как центров сохранения культурного наследия развития творческого потенциала (интеллект – центры, клубы по интересам, творческие вечера и др.) | -//- | -//- |
5 | Пополнение фондов и развитие функции сохранения фондов, коллекций, краеведческих материалов | -//- | -//- |
6 | Обеспечить Паспорт доступности, утвержденный и согласованный уполномоченными лицами | 2018г. | МКУ «Служба административно – хозяйственного обеспечения УУУКС и МП» |
7 | Обеспечить приобретение новой литературы, периодических изданий | ежегодно | учредитель |
Надеюсь, что все пункты Плана до 2018 года будут выполнены, и библиотеки района будут соответствовать и выполнять запросы своих читателей, пользователей, отвечающие вызовам времени.
Директор, Игошева Н.П.
Оставьте комментарий!